Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Velmoraq Sports, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm an tâm nhất, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm thành công.

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi và còn đầy đủ nhãn mác, bao bì gốc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không bị hư hỏng, rách, bẩn hoặc có mùi lạ do tác động từ phía người tiêu dùng.
- Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng trực tuyến hoặc bằng chứng xác thực đơn hàng từ hệ thống của chúng tôi.

2. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả:
- Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua bộ phận hỗ trợ trực tuyến để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Chuyên viên hỗ trợ sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn quý khách cách thức đóng gói cũng như gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của chúng tôi.
- Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành thẩm định chất lượng trong vòng 2-3 ngày làm việc.

3. Phương Thức Hoàn Tiền:
- Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% giá trị sản phẩm cho quý khách.
- Tiền hoàn lại sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) mà quý khách đã sử dụng để thanh toán trước đó. Thời gian nhận được tiền hoàn sẽ dao động từ 3 đến 5 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình của tổ chức liên kết.